为及时、公正地处理用户在使用祥绘网络平台过程中产生的争议，保护用户与主播的合法权益，平台设立专门的纠纷处理机制，实行统一受理、分类办理、限时反馈、全程可查的闭环管理。
用户可通过以下任一渠道发起纠纷投诉，平台不收取任何费用：
| 渠道 | 入口 | 适用情形 | 反馈时限 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | APP「我的 - 帮助与客服」 | 充值、打赏、账号类一般问题 | 工作时段即时响应 |
| 投诉表单 | 本页下方「在线提交纠纷」 | 需要提交证据材料的纠纷 | 48 小时内 |
| 客服邮箱 | 124132324@qq.com | 需要书面留存的纠纷 | 2 个工作日内 |
| 客服电话 | 13732449666 | 紧急情形（账号被盗、资金异常） | 即时受理 |
| 举报入口 | 直播间内「举报」按钮 | 主播违规、内容违规 | 2 小时内核查 |
经核实为未成年人未经监护人同意进行的充值或打赏，平台予以全额退款。监护人需提供监护人身份证明、与未成年人的关系证明及充值记录截图。
平台在收到完整材料后 3 个工作日内完成核实，核实通过后 7 个工作日内将款项原路退回。
因用户误操作产生的充值且尚未消费的，可在充值后 24 小时内申请原路退回；已消费部分不予退还，但因平台技术故障导致的重复扣款不受此限，平台应在核实后全额退还。
主播承诺的付费内容或服务未按约定提供的，用户可申请退款，平台先行核实并按未交付部分的比例退还相应金额；主播存在虚假承诺的，平台同时对主播采取相应处置措施。
权利人认为平台内容侵犯其合法权益的，可通过客服邮箱提交权属证明与侵权说明，平台在收到通知后 24 小时内对相关内容先行下架核查，并将处理结果书面反馈通知人。
用户发现账号被盗用、异常登录或信息被冒用的，应立即联系客服冻结账号。平台核实身份后协助找回账号，并对异常操作造成的损失配合调查取证。
用户通过在线客服、投诉表单、邮箱或电话提交纠纷事实与证据材料。
客服在 2 个工作小时内完成登记并分配工单编号，告知办理时限。
纠纷处理专员调取订单记录、直播录像、聊天记录等证据进行核实，必要时联系主播说明情况。
组织双方在线调解，提出处理建议；涉及先行赔付的，由平台先行垫付后向责任方追偿。
作出处理决定并说明理由，通过站内信、短信或电话通知双方。
处理完成后 3 个工作日内进行满意度回访，未达成一致的告知进一步救济途径。
用户对平台处理结果不满意的，可以依法向消费者协会、文化市场综合执法机构、市场监管部门投诉，或通过诉讼、仲裁等途径解决。平台承诺配合有关部门的调查与调解工作。
平台对每一起纠纷的处理过程与结果全程留痕，留存期限不少于 3 年，接受主管部门监督检查。投诉受理与处理不收取任何费用。
祥绘网络武汉祥绘网络科技有限公司 运营的网络表演直播平台。才艺有舞台，观看有边界—— 主播先核验再开播，回放先复核再公开，四份管理制度全文公示，接受用户与主管部门双重监督。